Comment accélérer la reprise après une interruption de service

Les interruptions de service ou pertes de données imprévues peuvent avoir des conséquences désastreuses pour une entreprise. Selon une étude menée par l’institut de recherche ITIC, le coût horaire moyen peut s’élever à 300 000 $ pour nombre d’entre elles, voire même à 5 millions de dollars dans les secteurs soumis à des règlementations très strictes tels que les services publics, la santé ou les banques. 

Le coût réel de telles interruptions va bien au-delà des ventes manquées et des transactions avortées. Elles peuvent ruiner une réputation et affecter considérablement les affaires à venir ou la fidélité des clients. 

Lorsque le désastre frappe, vous devez pouvoir restaurer vos activités le plus rapidement possible. Voici quatre façons d’accélérer la reprise après sinistre et de limiter les effets néfastes. 

1) Connaître vos systèmes et la disponibilité dont vous avez besoin.

Dans chaque entreprise, il y a des données et des applications plus critiques que d’autres. Établissez une carte précise de l’ensemble des données, applications, serveurs et logiciels de votre entreprise, et attribuez à chacun un « seuil de tolérance » d’interruption. N’oubliez pas de tenir compte des interdépendances ! Définir des objectifs de délai de restauration et de point de reprise (RTO/RPO) pour vos applications les plus importantes ne servira à rien si celles qui les sous-tendent ne sont pas actives. 

Vous ne pourrez vous préparer à une interruption de service sans analyser l’ensemble de vos systèmes et identifier les éléments critiques pour votre activité. 

2) Mettre en place — et documenter — un plan de reprise après une interruption de service. 

Une fois que vous connaissez bien les besoins de disponibilité sur votre environnement, vous êtes en mesure d’élaborer un plan pour définir quoi restaurer, à quel moment. Ce plan doit consister en une procédure détaillée qui décrit la façon de transférer vos données depuis vos systèmes de sauvegarde ou de reprise après sinistre, fixe la durée de chaque étape, et attribue la responsabilité des différentes phases. 

Il importe notamment de vous assurer que les informations puissent être communiquées et partagées rapidement et facilement entre les différentes parties prenantes. Éliminez les goulets d’étranglement potentiels liés au facteur humain en vous assurant que plus d’une personne connaît les mots de passe et dispose des droits d’administration sur les systèmes nécessaires pour restaurer vos données aussi rapidement que possible. 

L’un des principaux avantages d’un plan de reprise robuste, c’est de connaître précisément les solutions matérielles et logicielles dont vous aurez besoin (stockage hors site, bande passante réseau pour le transfert de données, et personnel nécessaire) pour le réaliser. 

3) Mettre régulièrement votre plan en pratique pour l’optimiser. 

En testant régulièrement votre plan, vous serez certain qu’il fonctionnera comme prévu. Mieux vaut ne pas découvrir des lacunes en plein milieu d’un incident réel. Certains experts recommandent d’effectuer des exercices deux fois par an. À mesure que les technologies évoluent, que votre infrastructure change et que votre personnel se renouvelle, vous aurez besoin de mettre à jour votre plan de reprise après sinistre. 

4) Sélectionner la solution de sauvegarde et de restauration qui correspond à vos besoins. 

La méthode la plus efficace pour limiter les interruptions de service consiste à identifier la solution de sauvegarde et de restauration qui vous assurera le RPO et le RTO dont vous avez besoin. Un plan bien conçu ne sera d’aucune utilité avec une solution qui n’est pas à la hauteur. Si elle est difficile d’utilisation, elle freinera votre efficacité opérationnelle. Si elle n’est pas fiable, elle augmentera le coût de l’interruption de service pour votre entreprise. Enfin, si elle est trop complexe, elle entraînera des frais plus élevés, car votre personnel devra passer des heures à entretenir et gérer le système. 

Avec la bonne solution, vous serez en mesure d’exécuter votre plan de reprise de manière fluide et sans accroc, et de limiter au maximum les interruptions. 

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